۱. مفهوم خدمات مشتری
شرکت فناوری داندونگ تونگدا با مسئولیت محدود، بر مفهوم خدمات مشتری «نیازهای مشتری به عنوان نقطه شروع» تأکید دارد و سیستم خدمات مشتری را تقویت میکند. خدمات ما فراتر از مفهوم سنتی پشتیبانی پاسخگویی برای عیبیابی، از برنامهریزی، طراحی تا اجرا، ارائه خدمات سیستماتیک، معقول، مؤثر و جامع برای کمک به کاربران در تسلط و استفاده از محصولات جدید، فناوریهای جدید و بهبود جامع ارزش استفاده واقعی محصولات، بهبود بهرهوری کاربر و استانداردهای خدمات است.
۲. سیستم خدمات مشتری
به منظور ارائه خدمات با بالاترین کیفیت به کاربران، شرکت فناوری تونگدا، خدمات را به عنوان مهمترین محصول در نظر میگیرد، مشخصات مدیریت خدمات کامل و علمی را تعیین میکند و تلاش میکند تا خدمات را حرفهای، متنوع و سلسله مراتبی ارائه دهد و پشتیبانی فنی و خدمات جامع و طولانی مدت از جمله مشاوره فنی، مهندسی را در اختیار کاربران قرار دهد.
پیادهسازی و آموزش حرفهای. خدمات مشتری در کل فرآیند پیش از فروش، فروش و پس از فروش اجرا میشود.
خدمات پیش از فروش شامل موارد زیر است:
۱. مشاوره کسب و کار: مشتریان میتوانند به سرعت از طریق خط تلفن خدمات مشتری، ایمیل، فکس، پیام وبسایت و غیره، خدمات دستیار خدمات را دریافت کنند تا بتوانند در کوتاهترین زمان با حوزه کاری شرکت ما آشنا شوند.
2، مشاوره فنی: از طریق ایجاد خط تلفن مشاوره فنی مشتری، ایمیل، پاسخ به پیامهای وبسایت و غیره برای پاسخگویی به مشاوره فنی مشتری و ارتباط فنی با مشتریان.
۳. طرح محصول: از طریق ارتباطات فراوان با مشتریان، وضعیت فعلی مشتریان و نیازهای آنها را درک کنید و با توجه به وضعیت واقعی مشتریان، به ارائه بهترین محصولات و مدلها کمک کنید.
خدمات ضمن فروش شامل موارد زیر است:
۱. آموزش حرفهای: انجام آموزشهای حرفهای مرتبط با محصولات، شرط لازم برای راهاندازی، سفارش، اجرا و استفاده از پروژه است. با توجه به اهمیت آموزش حرفهای، شرکت ما مجموعهای کامل از سیستمهای آموزشی پیش از فروش، حین فروش و پس از فروش را راهاندازی کرده است.
۲. پس از رسیدن محصول به محل، محل بر آموزش تمرکز خواهد کرد و آموزش کلی را برای الزامات خاص استفاده و ویژگیهای فنی ارائه میدهد، به طوری که مشتری بتواند به طور سیستماتیک اصول محصول، پیکربندی و نحوه استفاده از آن را درک کند، به طوری که مشتری بتواند بر عملکرد روزانه و استفاده از کل محصول تسلط یابد.
خدمات پس از فروش شامل موارد زیر است:
۱. نگهداری محصول: نیازهای نگهداری مشتری را از طرق مختلف (خط تلفن خدمات مشتری، ایمیل، فکس، پیام وبسایت) ارائه دهید تا بهترین راهحل ارائه شود. اگر پرسنل خدمات مشتری نتوانند مشکل را حل کنند، ما آن را برطرف خواهیم کرد. بلافاصله به تماس خدمات پاسخ دهید، مانند مشکلات فنی که از طریق تلفن قابل حل نیستند، یک متخصص را برای حل مشکل ظرف ۷۲ ساعت اعزام کنید. پس از عیبیابی، پرسنل نگهداری باید نتیجه را تجزیه و تحلیل کرده و گزارش خطا ارائه دهند.
۲، تضمین کیفیت: از تاریخ پذیرش دستگاه به خریدار، دوره تضمین کیفیت تجهیزات آغاز میشود. فروشنده دارای یک سال گارانتی برای تجهیزات و پشتیبانی فنی رایگان مادام العمر است.
۳. خدمات ارتقاء: ارائه خدمات ارتقاء نرمافزار رایگان و مادامالعمر برای محصولات. با توجه به تغییرات در نیازهای کاربران، شرکت ما هزینهای را با قیمت ترجیحی دریافت خواهد کرد.