1. مفهوم خدمات مشتری

داندونگ تونگدا فن آوری شرکت., Ltd. بر مفهوم خدمات مشتری "نیازهای مشتری به عنوان نقطه شروع" تاکید می کند و سیستم خدمات مشتری را تقویت می کند. خدمات ما فراتر از مفهوم پشتیبانی پاسخ سنتی برای عیب یابی، از برنامه ریزی، طراحی تا اجرا، ارائه خدمات سیستماتیک، معقول، موثر و پایان به پایان برای کمک به کاربران برای تسلط و استفاده از محصولات جدید، فن آوری های جدید، و بهبود جامع استفاده واقعی است. ارزش محصولات، بهبود بهره وری کاربر و استانداردهای خدمات.

2. سیستم خدمات مشتری

شرکت تونگدا فن آوری به منظور ارائه خدمات با بالاترین کیفیت به کاربران، خدمات را مهم ترین محصول می داند، مشخصات مدیریت خدمات کامل و علمی را ایجاد می کند و تلاش می کند تا خدمات را حرفه ای، متنوع و سلسله مراتبی کند و خدمات بلند مدت و جامعی را در اختیار کاربران قرار دهد. پشتیبانی فنی و خدمات از جمله مشاوره فنی، مهندسی

اجرا و آموزش حرفه ای خدمات مشتری در کل فرآیند پیش فروش، فروش و پس از فروش انجام می شود.

خدمات پیش فروش شامل:

1. مشاوره کسب و کار: مشتریان می توانند به سرعت خدمات دستیار خدمات را از طریق خط تلفن، ایمیل، فکس، پیام وب سایت و غیره دریافت کنند تا بتوانید در کمترین زمان دامنه کسب و کار شرکت ما را درک کنید.

2، مشاوره فنی: از طریق ایجاد خط تلفن مشاوره فنی مشتری، ایمیل، پاسخ پیام وب سایت و غیره برای پاسخگویی به مشاوره فنی مشتری و ارتباط فنی با مشتریان.

3. طرح محصول: از طریق ارتباطات زیاد با مشتریان، وضعیت فعلی مشتریان، نیازهای مشتری را درک کنید و بهترین محصولات و مدل ها را با توجه به وضعیت واقعی مشتریان یاری کنید.

خدمات در فروش عبارتند از:

1. آموزش حرفه ای: انجام آموزش های حرفه ای مرتبط با محصولات، شرط لازم برای استقرار، سفارش، اجرا و استفاده پروژه است. شرکت ما بر اساس اهمیت آموزش حرفه ای مجموعه کاملی از سیستم های آموزش پیش فروش، فروش و پس از فروش را ایجاد کرده است. .

2. پس از ورود محصول به سایت، سایت بر آموزش تمرکز می کند و آموزش کلی برای الزامات استفاده خاص و ویژگی های فنی ارائه می دهد، به طوری که مشتری می تواند به طور سیستماتیک اصل محصول، پیکربندی و استفاده را درک کند تا مشتری بتواند بر آن تسلط یابد. کارکرد روزانه و استفاده از کل محصول.

خدمات پس از فروش شامل:

1. تعمیر و نگهداری محصول: الزامات نگهداری مشتری را به روش های مختلف (خط خدمات مشتری، ایمیل، فکس، پیام وب سایت) برای ارائه بهترین راه حل ارائه دهید. اگر پرسنل خدمات مشتری نتوانند مشکل را حل کنند، ما آن را انتخاب خواهیم کرد. فوراً به تماس سرویس پاسخ دهید، مانند مشکلات فنی که با تلفن قابل حل نیست، یک متخصص را برای حل مشکل در عرض 72 ساعت اعزام کنید. پس از عیب یابی، پرسنل تعمیر و نگهداری باید نتیجه را تجزیه و تحلیل کرده و گزارش خطا ارائه کنند.

2، تضمین کیفیت: از تاریخ پذیرش ابزار به خریدار، با شروع دوره تضمین کیفیت تجهیزات. فروشنده دارای یک سال گارانتی تجهیزات و پشتیبانی فنی رایگان مادام العمر است.

3. سرویس ارتقا: خدمات ارتقاء نرم افزار رایگان مادام العمر را برای محصولات ارائه دهید. با توجه به تغییر نیاز کاربران، شرکت ما هزینه ای را با قیمت ترجیحی دریافت می کند.